Politica di spedizione

La presente Politica di spedizione descrive le modalità di elaborazione degli ordini, i costi di consegna, i tempi di trasporto e le procedure da seguire in caso di ritardi, danni o problemi con la consegna.

Il nostro obiettivo è fornire informazioni chiare e trasparenti, affinché ogni cliente possa conoscere le condizioni di spedizione prima di completare un acquisto.

1. Politica di spedizione

Gli ordini vengono elaborati nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, secondo i tempi indicati nella presente informativa. I tempi di elaborazione e quelli di trasporto sono distinti e devono essere considerati separatamente per stimare il periodo complessivo necessario alla consegna.

Le tempistiche indicate sono stime e possono variare in funzione delle circostanze operative, delle condizioni di trasporto e di eventuali eventi al di fuori del nostro controllo.

2. Area di consegna

Effettuiamo spedizioni su tutto il territorio italiano. La possibilità di consegnare a uno specifico indirizzo dipende dalla disponibilità del servizio di trasporto per la destinazione indicata e dalle condizioni applicabili alla singola spedizione.

Durante l'acquisto, ti invitiamo a inserire un indirizzo completo e corretto e a verificare le informazioni riportate prima di confermare l'ordine. Qualora emergano difficoltà relative alla consegna, ti informeremo, ove possibile, e valuteremo le soluzioni disponibili in base alle circostanze del caso.

3. Costi di spedizione

Le spese di spedizione sono determinate in base all'importo dell'ordine secondo le seguenti condizioni:

Ordini inferiori a 93 €: spese di spedizione pari a 9 €.
Ordini pari o superiori a 93 €: spedizione gratuita.

L'importo delle spese di spedizione applicabile all'ordine viene indicato durante la procedura di acquisto prima della conferma del pagamento.

Eventuali promozioni, sconti, buoni o modifiche successive dell'ordine possono incidere sul calcolo dell'importo complessivo secondo le condizioni applicabili al singolo acquisto. In caso di dubbi, ti invitiamo a verificare il riepilogo dell'ordine prima di completare il pagamento.

4. Tempi di elaborazione degli ordini

Il tempo ordinario necessario per elaborare un ordine è di 1–3 giorni lavorativi.

L'elaborazione comprende le attività necessarie alla gestione dell'ordine prima della spedizione. Il completamento di questa fase non coincide con la consegna del prodotto e non significa necessariamente che l'ordine venga spedito il giorno stesso in cui inizia l'elaborazione.

Gli ordini vengono normalmente elaborati dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00, esclusi i giorni festivi. Eventuali circostanze operative possono influire sui tempi effettivi di preparazione.

5. Orario limite per gli ordini

L'orario limite giornaliero per l'inizio dell'elaborazione degli ordini è fissato alle 18:00.

Ordini effettuati entro le 18:00 di un giorno lavorativo: entrano nel processo di elaborazione a partire dallo stesso giorno lavorativo.
Ordini effettuati dopo le 18:00: iniziano a essere elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
Ordini effettuati nei giorni festivi o durante il fine settimana: iniziano a essere elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo.

L'inizio dell'elaborazione non equivale alla spedizione immediata. Si applica comunque il normale tempo di elaborazione di 1–3 giorni lavorativi.

Il servizio di elaborazione degli ordini è organizzato dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00. Non si presume che gli ordini vengano elaborati durante i fine settimana o nei giorni festivi.

6. Modalità e tempi di consegna

A seconda dell'ordine e delle modalità di spedizione disponibili, il trasporto può essere affidato a uno dei seguenti corrieri:

FedEx
DHL Express
UPS
USPS

Il corriere effettivamente utilizzato dipende dall'organizzazione della spedizione e dalle caratteristiche dell'ordine. L'indicazione dei corrieri sopra elencati non implica che ciascuno di essi sia disponibile per ogni ordine o che il cliente possa sempre scegliere liberamente il vettore.

Il tempo di trasporto stimato è di 7–10 giorni lavorativi a partire dalla spedizione.

Per valutare il tempo complessivo necessario alla consegna, occorre quindi considerare separatamente:

Elaborazione dell'ordine: 1–3 giorni lavorativi.
Trasporto dopo la spedizione: 7–10 giorni lavorativi.

Le tempistiche sono indicative e non costituiscono una garanzia di consegna entro una data specifica. Possono verificarsi variazioni dovute, tra l'altro, a condizioni meteorologiche avverse, festività, congestione della rete logistica, controlli doganali, caratteristiche dell'indirizzo di destinazione o altri eventi non prevedibili.

In caso di variazioni significative o di problemi che incidano sulla consegna, puoi contattarci utilizzando i recapiti indicati nella sezione Contatti.

7. Dazi, imposte e sdoganamento

I prezzi dei prodotti comprendono le imposte e gli oneri applicabili secondo le condizioni previste per l'ordine. Abbiamo inoltre incaricato i fornitori logistici di gestire le procedure di sdoganamento pertinenti alle spedizioni, ove applicabili.

Di norma, non è richiesto al cliente di pagare ulteriori spese di sdoganamento oltre agli importi già inclusi nel prezzo del prodotto o chiaramente indicati durante il pagamento.

Il trattamento fiscale e doganale effettivo dipende dalle caratteristiche della spedizione e dalle disposizioni applicabili. Qualora si presenti una circostanza particolare che comporti costi o adempimenti ulteriori, la situazione sarà valutata sulla base delle informazioni disponibili e delle norme vigenti.

Le presenti condizioni non limitano i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

8. Tracciamento dell'ordine

Dopo la spedizione, potrai consultare le informazioni di tracciamento quando saranno state generate e rese disponibili dal sistema logistico. Le informazioni potranno essere comunicate tramite la notifica di spedizione o il relativo collegamento di tracciamento, se disponibile.

Dopo la generazione del numero di tracciamento, potrebbe essere necessario attendere un certo periodo prima che gli aggiornamenti risultino visibili. L'assenza temporanea di nuove informazioni non indica necessariamente che il pacco sia fermo o smarrito.

Se non riesci a consultare il tracciamento o se le informazioni non vengono aggiornate per un periodo prolungato, contattaci preferibilmente all'indirizzo info@lorvynarina.com. Se necessario, puoi anche chiamare il numero +1 (503) 385-5426.

9. Ritardi nella consegna

Se la consegna non avviene entro il periodo di trasporto stimato di 7–10 giorni lavorativi dalla spedizione, ti invitiamo a contattarci per consentirci di verificare lo stato dell'ordine e le informazioni logistiche disponibili.

Per agevolare la verifica, ti consigliamo di fornire:

Il numero dell'ordine.
Il nome del destinatario.
Il numero di tracciamento, se disponibile.
Qualsiasi altra informazione utile relativa alla spedizione.

Puoi scriverci all'indirizzo info@lorvynarina.com oppure contattarci telefonicamente al numero +1 (503) 385-5426.

Esamineremo la segnalazione sulla base delle informazioni disponibili e delle circostanze specifiche. I tempi e le modalità di gestione dipenderanno dalle verifiche necessarie e dall'eventuale coinvolgimento del corriere.

I ritardi nella consegna non comportano la rinuncia ai diritti che spettano al consumatore in base alla normativa applicabile. La presente politica non esclude né limita le responsabilità che non possono essere escluse o limitate per legge.

10. Prodotti danneggiati o pacchi smarriti

Se ricevi un prodotto danneggiato durante il trasporto, se il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato ma non lo hai ricevuto, oppure se le informazioni logistiche rimangono inattive per un periodo prolungato e sospetti che il pacco sia smarrito, contattaci preferibilmente tramite e-mail.

Per facilitare le verifiche, ti consigliamo di includere, quando disponibili:

Il numero dell'ordine.
Il nome del destinatario e l'indirizzo di consegna.
Una descrizione del problema riscontrato.
Fotografie del prodotto danneggiato e dell'imballaggio esterno, se pertinenti.
Il numero di tracciamento e le informazioni logistiche disponibili.

In caso di mancata ricezione, potremmo dover verificare lo stato della spedizione e le informazioni fornite dal corriere. In caso di danni, le informazioni e le fotografie possono aiutare a comprendere la natura del problema.

Dopo aver esaminato il caso, valuteremo le misure appropriate in conformità alle circostanze, alla normativa applicabile e alle condizioni previste dalla nostra politica di resi e rimborsi.

Ti invitiamo a segnalarci il problema appena possibile, così da agevolare le verifiche. L'eventuale mancata segnalazione entro un termine non indicato nella presente politica non costituisce, di per sé, una rinuncia ai diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.

11. Modifiche e annullamenti degli ordini

Se desideri modificare un ordine, correggere i dati di consegna, richiedere un diverso accordo di consegna o chiedere l'annullamento, contattaci il prima possibile all'indirizzo info@lorvynarina.com. Se necessario, puoi anche chiamare il numero +1 (503) 385-5426.

La possibilità di intervenire dipende dallo stato effettivo dell'ordine:

Ordine non ancora entrato in elaborazione: verificheremo se la modifica o l'annullamento possono essere effettuati.
Ordine in elaborazione: potremmo essere in grado di intervenire, a seconda dell'avanzamento delle attività.
Ordine già spedito: le modifiche potrebbero non essere più possibili direttamente e potrebbero richiedere l'intervento del corriere.
Ordine già in fase di consegna: eventuali variazioni delle modalità di consegna dipendono dalle opzioni disponibili e dall'accettazione della richiesta da parte del corriere.

Non possiamo garantire che ogni richiesta di modifica o annullamento venga accolta, soprattutto quando la spedizione è già stata avviata. Ti informeremo, per quanto possibile, sulle opzioni disponibili nel caso concreto.

Le regole operative relative alla modifica o all'annullamento dell'ordine non sostituiscono né limitano il diritto di recesso e gli altri diritti previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile. Per le condizioni relative al recesso, ai resi e ai rimborsi, si applica la nostra politica di resi e rimborsi, nel rispetto dei diritti inderogabili del consumatore.

12. Indirizzo di consegna e responsabilità

Prima di confermare l'ordine, verifica attentamente che le informazioni di consegna siano complete e corrette, inclusi:

Nome e cognome del destinatario.
Indirizzo completo.
CAP.
Città e provincia, ove applicabili.
Numero di telefono e altri dati richiesti per la consegna.

Se ti accorgi di un errore dopo aver effettuato l'ordine, contattaci immediatamente. Verificheremo se sia ancora possibile correggere l'indirizzo prima della spedizione oppure richiedere una modifica al corriere.

La possibilità di aggiornare i dati dipende dallo stato dell'ordine e dalle procedure disponibili. Non è quindi possibile garantire che ogni modifica venga accettata o completata prima del tentativo di consegna.

Se un indirizzo incompleto o errato causa difficoltà, esamineremo le circostanze specifiche per individuare le opzioni disponibili. Le responsabilità relative alla consegna, al trasferimento del rischio e agli eventuali problemi di recapito sono disciplinate dalla normativa applicabile e non vengono modificate dalla presente informativa in modo da escludere o limitare i diritti del consumatore.

13. Contatti

Per domande sulle spedizioni, richieste di aggiornamento o segnalazioni relative alla consegna, ti invitiamo a contattarci preferibilmente tramite e-mail. Il telefono è disponibile come canale di contatto aggiuntivo.

Informazioni di contatto