Informativa sui rimborsi

1. Informazioni generali

La presente Politica di reso e rimborso disciplina le condizioni e le procedure per la restituzione dei prodotti acquistati sul sito lorvynarina.com, con consegna in Italia.

Il nostro obiettivo è garantire una procedura di reso chiara e trasparente, nel rispetto dei diritti dei consumatori previsti dalla normativa italiana e dell'Unione europea.

Accettiamo le richieste di reso nei casi previsti dalla legge e, ove applicabile, secondo le condizioni aggiuntive indicate nella presente politica. Non offriamo un servizio di cambio diretto dei prodotti. Se desideri ricevere un articolo diverso, puoi richiedere il reso del prodotto originario, quando consentito, e procedere successivamente con un nuovo ordine.

Le disposizioni della presente politica non limitano né escludono i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile, compresi il diritto di recesso per gli acquisti a distanza e i rimedi previsti in caso di difetto di conformità.

2. Annullamento degli ordini

2.1 Ordini non ancora spediti

Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi contattarci via e-mail per richiederne l'annullamento.

Se l'ordine non è ancora entrato in una fase di elaborazione che ne impedisca concretamente l'annullamento e la richiesta viene accolta, provvederemo ad annullarlo e a rimborsare integralmente gli importi pagati.

La richiesta di annullamento deve includere, ove possibile, il numero dell'ordine e i dati necessari per identificarlo. Ti informeremo dell'esito della richiesta.

La possibilità di annullare direttamente un ordine dipende dal suo stato effettivo di elaborazione. Se l'annullamento non è più possibile perché il prodotto è già stato spedito, restano applicabili il diritto di recesso e gli altri diritti previsti dalla legge.

2.2 Ordini già spediti

Una volta affidato l'ordine al vettore, generalmente non è più possibile annullarlo attraverso la normale procedura di annullamento.

Tuttavia, la spedizione già avvenuta non comporta la perdita automatica del diritto di recesso o degli eventuali rimedi previsti in caso di prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme al contratto.

In questi casi, puoi contattarci per ricevere le istruzioni appropriate in base alla tua richiesta e alla normativa applicabile.

3. Termini e condizioni per la restituzione

3.1 Diritto di recesso entro 14 giorni

Per gli acquisti a distanza effettuati da consumatori, è generalmente possibile esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario, senza dover fornire una motivazione e senza incorrere in penalità, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Per i contratti di vendita, il termine decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico del prodotto.

Se un unico ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui acquisisci il possesso fisico dell'ultimo prodotto. Se un prodotto è composto da più lotti o pezzi consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui acquisisci il possesso fisico dell'ultimo lotto o pezzo.

Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci la tua decisione entro il termine previsto. È sufficiente inviare una dichiarazione esplicita tramite e-mail prima della scadenza. Non è necessario attendere la nostra approvazione per comunicare validamente la decisione di recedere.

Puoi utilizzare il modulo tipo di recesso previsto dalla normativa applicabile, se lo desideri, ma il suo utilizzo non è obbligatorio.

3.2 Ripensamento dopo l'acquisto

Se hai cambiato idea dopo aver ricevuto un prodotto, puoi esercitare il diritto di recesso entro il termine previsto dalla legge, purché non ricorra una delle eccezioni legali.

Per i prodotti di arredamento, puoi effettuare le verifiche ragionevolmente necessarie per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Se la manipolazione supera quanto necessario per tali verifiche e determina una diminuzione del valore del prodotto, potresti essere responsabile di tale diminuzione nei limiti consentiti dalla legge.

Il semplice fatto di aver aperto la confezione non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.

3.3 Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se ricevi un prodotto danneggiato durante il trasporto, difettoso, diverso da quello ordinato o comunque non conforme al contratto, contattaci appena possibile, descrivendo il problema e, se disponibili, allegando fotografie del prodotto, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione.

Ti invitiamo a segnalarci tempestivamente eventuali danni visibili, in modo da facilitare la gestione della richiesta. Tuttavia, una segnalazione oltre le prime 48 ore dalla consegna non comporta, di per sé, la perdita dei diritti previsti dalla legge.

In questi casi, la richiesta sarà trattata secondo le norme applicabili sulla conformità dei beni e sulle relative tutele del consumatore, indipendentemente dal termine ordinario di recesso, quando tali diritti siano applicabili.

3.4 Prodotti personalizzati

Il diritto di recesso può essere escluso per i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati, esclusivamente quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa applicabile.

Questa eccezione non si applica automaticamente a tutti i mobili o a tutti i prodotti fabbricati dopo l'ordine. La semplice produzione successiva all'acquisto non è, da sola, sufficiente a escludere il diritto di recesso.

L'eventuale esclusione sarà valutata in relazione alle caratteristiche effettive del prodotto e alla natura della personalizzazione richiesta.

4. Assenza di un servizio di cambio diretto

Non offriamo un servizio di cambio diretto per sostituire un articolo con un altro articolo, una diversa misura, un altro colore o un modello differente.

Questa procedura ci consente di gestire separatamente le restituzioni e i nuovi ordini, tenendo conto dei diversi processi di elaborazione e della disponibilità dei prodotti.

Se desideri un prodotto diverso, puoi:

Presentare una richiesta di reso per il prodotto originario, se consentito.
Attendere le istruzioni per la restituzione e, ove previsto, il rimborso.
Effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.

La procedura di nuovo acquisto è soggetta alla disponibilità del prodotto e alle condizioni applicabili al momento dell'ordine. Questa regola non limita i rimedi legali che ti spettano in caso di difetto di conformità, compresi quelli relativi alla riparazione o alla sostituzione quando previsti dalla legge.

5. Procedura di richiesta del reso

Passaggio 1: invia la richiesta

Per avviare la procedura, contattaci preferibilmente via e-mail all'indirizzo:

info@lorvynarina.com

Per aiutarci a identificare l'ordine e gestire la richiesta, indica, ove possibile:

Numero dell'ordine.
Nome o descrizione del prodotto.
Motivo della richiesta di reso.
Descrizione del problema, se il prodotto è danneggiato, difettoso, errato o non conforme.
Fotografie del prodotto e dell'imballaggio, quando pertinenti e disponibili.

Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente una dichiarazione esplicita della tua volontà di recedere. Le informazioni aggiuntive sono utili per la gestione della pratica, ma non devono essere interpretate come requisiti ulteriori che limitino l'esercizio di un diritto previsto dalla legge.

Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

Passaggio 2: esame della richiesta

Esamineremo la richiesta tenendo conto dello stato dell'ordine, del motivo del reso, delle condizioni del prodotto e delle disposizioni applicabili.

Ti comunicheremo le istruzioni pertinenti, che potranno comprendere:

Le modalità di restituzione del prodotto.
L'indirizzo al quale spedire il reso.
Le informazioni necessarie per organizzare il trasporto.
Le modalità di gestione dei costi di restituzione.
Gli eventuali passaggi necessari per verificare un danno o un difetto segnalato.

Se eserciti validamente il diritto di recesso, la nostra procedura interna non costituisce un'autorizzazione preventiva necessaria per rendere efficace la comunicazione di recesso.

Passaggio 3: prepara e restituisci il prodotto, se necessario

Quando la restituzione è richiesta, prepara il prodotto per il trasporto in modo adeguato alla sua natura, alle sue dimensioni e alla sua fragilità.

Ti consigliamo di:

Proteggere accuratamente il prodotto per ridurre il rischio di ulteriori danni durante il trasporto.
Includere gli accessori e i componenti ricevuti insieme al prodotto, quando pertinenti.
Inserire la documentazione disponibile relativa all'ordine, se utile per identificare il reso.
Conservare la prova di spedizione e il numero di tracciamento, se disponibili.

L'imballaggio originale è consigliato, soprattutto per i mobili voluminosi o fragili, ma la sua assenza o il suo danneggiamento non comportano automaticamente il rifiuto del reso o la perdita del diritto al rimborso.

Se eserciti il diritto di recesso, devi rispedire o consegnare il prodotto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo che sia applicabile una diversa disposizione di legge o che abbiamo concordato di occuparci del ritiro.

Per i prodotti danneggiati, difettosi, errati o non conformi, attendi le istruzioni relative alla modalità di restituzione o agli altri rimedi applicabili, in modo da consentire una gestione appropriata del caso.

Passaggio 4: verifica e rimborso

Una volta ricevuto il prodotto restituito, effettueremo le verifiche ragionevolmente necessarie per identificare l'articolo e valutare le condizioni della restituzione.

Per i resi ordinari, una volta ricevuto il prodotto e completate le verifiche necessarie, generalmente avvieremo il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.

Questo intervallo rappresenta il nostro obiettivo operativo e non sostituisce né proroga i termini di rimborso obbligatori previsti dalla legge.

Nei casi in cui la normativa consenta il rimborso prima della ricezione del prodotto, rispetteremo le relative disposizioni e non utilizzeremo la verifica interna per ritardare indebitamente il pagamento.

6. Etichette di reso, spese di spedizione e altri costi

6.1 Resi per ripensamento

Per i resi effettuati esclusivamente per ripensamento, quando il diritto di recesso è applicabile, il consumatore sostiene il costo diretto della restituzione del prodotto, purché sia stato informato di tale obbligo prima della conclusione del contratto.

Non forniamo etichette di reso prepagate per i resi ordinari. Il consumatore deve quindi organizzare autonomamente la spedizione di ritorno e sostenere i relativi costi nei casi in cui ciò sia consentito dalla legge.

Prima di spedire un mobile, ti consigliamo di verificare con il vettore le dimensioni, il peso, l'imballaggio richiesto e il costo del trasporto. Per i prodotti voluminosi, possono essere necessarie modalità di trasporto specifiche.

Se, in base alla natura del prodotto, questo non può normalmente essere restituito per posta, i costi diretti di restituzione possono essere a carico del consumatore soltanto se ne è stato adeguatamente informato prima dell'acquisto e nei limiti previsti dalla legge.

6.2 Resi per danni, difetti, errori o non conformità

Se il reso è dovuto a un difetto di conformità, a un danno imputabile al trasporto o alla consegna di un prodotto diverso da quello ordinato, non trasferiremo al consumatore i costi necessari che, secondo la normativa applicabile, devono essere sostenuti da noi.

In tali casi, valuteremo le modalità di ritiro, restituzione, riparazione o sostituzione appropriate e ti comunicheremo come procedere. I costi necessari per rendere il prodotto conforme, compresi quelli di spedizione quando dovuti, saranno gestiti nel rispetto delle disposizioni applicabili.

Non applicheremo automaticamente spese di gestione del reso, costi di riassortimento o altre trattenute fisse non previamente comunicate e prive di una base legittima.

6.3 Spese di consegna iniziali

Quando eserciti validamente il diritto di recesso, ti rimborseremo i pagamenti ricevuti, compresi i costi della consegna iniziale standard, nei termini previsti dalla legge.

Se hai scelto espressamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa da noi offerta, non siamo tenuti a rimborsare il costo supplementare derivante da tale scelta, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Il costo diretto della restituzione è distinto dal costo della consegna iniziale e viene trattato secondo le regole indicate nei paragrafi precedenti.

6.4 Condizioni del prodotto e diminuzione di valore

Il consumatore può essere responsabile della diminuzione di valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, nei limiti consentiti dalla legge.

Per esempio, l'uso del mobile oltre quanto ragionevolmente necessario per verificarne le caratteristiche, oppure un danno ulteriore causato dopo la consegna, può essere rilevante ai fini della valutazione della diminuzione di valore.

La semplice apertura dell'imballaggio, l'assenza della confezione originale o un difetto estetico dell'imballaggio non comportano automaticamente il rifiuto del rimborso.

Eventuali danni preesistenti alla consegna, difetti originari o problemi di conformità non saranno trattati come diminuzioni di valore imputabili al consumatore senza un'adeguata valutazione delle circostanze.

Non applicheremo trattenute automatiche per componenti mancanti, danni o segni d'uso senza considerare la natura del problema, le circostanze concrete e i limiti previsti dalla legge.

7. Condizioni e tempi di rimborso

7.1 Modalità di rimborso

Il rimborso viene effettuato, di norma, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e nel rispetto della normativa applicabile.

Non saranno applicate commissioni per il rimborso in quanto tale.

L'importo rimborsabile dipende dalla natura della richiesta e dalle disposizioni applicabili. In caso di recesso valido, saranno rimborsati gli importi dovuti ai sensi della legge, compresi i costi della consegna iniziale standard, con le eccezioni previste per eventuali costi supplementari. Nei casi di difetto di conformità, il rimborso sarà determinato in base al rimedio legalmente spettante.

7.2 Termine legale per il rimborso in caso di recesso

In caso di esercizio valido del diritto di recesso, provvederemo al rimborso senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della decisione di recedere.

Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto il prodotto oppure fino a quando il consumatore non avrà fornito prova di averlo rispedito, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo i casi in cui la legge preveda diversamente.

Il periodo operativo di 1-3 giorni lavorativi indicato nella presente politica non autorizza alcun ritardo oltre il termine legale applicabile.

7.3 Tempi di accredito

È importante distinguere tra l'avvio del rimborso da parte nostra e l'effettivo accredito sul tuo conto.

Dopo l'avvio del rimborso, i tempi necessari affinché l'importo risulti disponibile possono variare in funzione della banca, dell'emittente della carta, del fornitore del servizio di pagamento e delle rispettive procedure di elaborazione.

Non possiamo garantire un numero fisso di giorni per l'accredito effettivo, poiché questa fase dipende anche da soggetti terzi.

Se il rimborso non risulta ancora visibile, puoi contattarci per verificare lo stato dell'operazione e, se disponibile, ricevere la conferma dell'avvenuta disposizione.

7.4 Rimborsi parziali

Un rimborso parziale può essere effettuato quando è previsto dalla legge o quando le parti raggiungono un accordo valido e libero, per esempio in relazione a una riduzione proporzionata del prezzo per un difetto di conformità, nei casi consentiti.

Non utilizzeremo un rimborso parziale imposto unilateralmente per sostituire un rimedio che il consumatore ha diritto di esercitare secondo la normativa applicabile.

8. Prodotti danneggiati, difettosi, errati o non conformi

Se il prodotto ricevuto presenta danni, difetti, caratteristiche diverse da quelle concordate o altri problemi di conformità, contattaci all'indirizzo info@lorvynarina.com e descrivi il problema.

Per agevolare la valutazione, puoi allegare fotografie del prodotto, delle parti danneggiate, dell'imballaggio esterno e interno e dell'etichetta di spedizione, se disponibili.

Le fotografie e le altre informazioni sono utili per comprendere la situazione, ma non costituiscono un requisito assoluto quando la legge non lo prevede o quando il problema può essere accertato con altri mezzi.

In base alla natura e alla gravità del problema, alle circostanze del caso e alle disposizioni applicabili, potrai avere diritto ai rimedi previsti per i difetti di conformità, che possono comprendere:

Riparazione del prodotto.
Sostituzione del prodotto, quando prevista e praticabile secondo la legge.
Riduzione proporzionale del prezzo, nei casi consentiti.
Risoluzione del contratto e rimborso, quando ricorrono i presupposti legali.

La riparazione o la sostituzione dovute per legge devono essere effettuate senza costi per il consumatore, entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti, tenendo conto della natura del prodotto e del suo utilizzo previsto.

Quando i presupposti legali per la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto sono soddisfatti, valuteremo la richiesta nel rispetto dei diritti del consumatore. La risoluzione non è generalmente prevista per un difetto di lieve entità, secondo quanto stabilito dalla normativa applicabile.

Per i mobili danneggiati durante il trasporto, non gettare immediatamente le parti danneggiate o l'imballaggio, se è possibile conservarli in sicurezza. Questi elementi possono aiutare a documentare il problema. Tale indicazione è una raccomandazione pratica e non limita i diritti riconosciuti dalla legge.

Non negheremo automaticamente un rimedio legale per il solo fatto che il consumatore abbia aperto la confezione o abbia segnalato il problema dopo 48 ore dalla consegna.

9. Diritti previsti dalla legge ed eccezioni

9.1 Garanzia legale di conformità

Per gli acquisti effettuati da consumatori, si applicano le disposizioni italiane ed europee in materia di garanzia legale di conformità dei beni.

In generale, il venditore è responsabile dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna, fatti salvi i termini, le condizioni e le disposizioni specifiche applicabili al caso concreto.

La garanzia legale è distinta dal diritto di recesso e può consentire al consumatore di richiedere i rimedi previsti dalla legge quando il prodotto non è conforme al contratto.

Le richieste relative a difetti di conformità saranno valutate secondo la normativa applicabile. Nessuna disposizione della presente politica limita i termini o i rimedi inderogabili previsti a favore del consumatore.

9.2 Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi di esclusione espressamente previsti dalla normativa vigente.

Tra questi possono rientrare, quando ne ricorrono effettivamente le condizioni, i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del consumatore.

L'eventuale esclusione deve essere valutata in relazione alla natura del bene e alle circostanze concrete. Non tutti i mobili, i prodotti voluminosi o gli articoli realizzati dopo l'ordine sono automaticamente esclusi dal diritto di recesso.

Le eccezioni al diritto di recesso non eliminano automaticamente gli eventuali diritti del consumatore in caso di difetto di conformità.

9.3 Diritto di recesso e restituzione dei prodotti

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicarci la propria decisione entro il termine legale applicabile e restituire il prodotto secondo le modalità e i termini previsti dalla legge.

L'eventuale mancata conformità del prodotto, i danni causati durante il trasporto e il ripensamento del consumatore sono situazioni distinte e vengono gestite secondo le rispettive disposizioni.

La presente politica deve essere interpretata in modo coerente con le norme imperative applicabili in Italia e nell'Unione europea. In caso di contrasto, prevalgono le disposizioni di legge inderogabili.

10. Contatti

Per informazioni, richieste di annullamento, resi, rimborsi o segnalazioni relative a prodotti danneggiati, difettosi, errati o non conformi, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti.

E-mail: info@lorvynarina.com

Telefono: +1 (503) 385-5426

Indirizzo postale:
14795 SW Osprey Dr #913
Beaverton, OR 97007
Stati Uniti

Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.