La presente Politica di annullamento degli ordini descrive le modalità con cui è possibile richiedere l'annullamento di un acquisto, le procedure di verifica della richiesta e le condizioni applicabili agli eventuali rimborsi.
Ti invitiamo a leggere attentamente le seguenti informazioni prima di inviare una richiesta. Le procedure operative descritte di seguito si applicano nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea vigente.
1. Politica di annullamento degli ordini
È possibile richiedere l'annullamento di un ordine contattando il nostro servizio di assistenza, preferibilmente tramite e-mail, il prima possibile dopo aver completato l'acquisto.
La possibilità di annullare un ordine dipende dallo stato effettivo dell'ordine al momento della ricezione della richiesta. L'invio di una richiesta non comporta automaticamente l'annullamento: sarà necessario verificare lo stato dell'ordine e comunicare l'esito della procedura.
Le presenti disposizioni riguardano la procedura ordinaria di annullamento degli ordini e non limitano il diritto di recesso o gli altri diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
2. Condizioni di annullamento
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi richiederne l'annullamento tramite e-mail. Una volta ricevuta la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine e le attività di elaborazione già effettuate.
Quando lo stato dell'ordine e le condizioni applicabili lo consentono, procederemo con l'annullamento e ti informeremo dell'esito. La possibilità di accogliere la richiesta dipende dal momento in cui viene ricevuta e dall'effettivo avanzamento della procedura di gestione dell'ordine.
Ordini già spediti
Dopo la spedizione, l'ordine normalmente non può più essere annullato attraverso la procedura ordinaria di annullamento, poiché la spedizione è già stata avviata.
In questo caso, puoi contattarci per ricevere indicazioni sulle opzioni disponibili. Se il prodotto viene consegnato, potrai consultare la nostra politica di resi e rimborsi per conoscere le procedure applicabili.
Questa distinzione riguarda esclusivamente la gestione ordinaria dell'ordine e non esclude il diritto di recesso o altri diritti eventualmente spettanti al consumatore ai sensi della legge.
3. Come richiedere l'annullamento di un ordine
Per richiedere l'annullamento, ti consigliamo di scrivere a info@lorvynarina.com, il nostro canale di contatto preferenziale. Per ulteriori informazioni puoi anche chiamare il numero +1 (503) 385-5426.
Per consentirci di identificare correttamente l'acquisto e verificare la richiesta, ti invitiamo a indicare:
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Numero dell'ordine: il riferimento assegnato all'acquisto.
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Nome o indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine: per verificare i dati associati all'acquisto.
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Informazioni sul pagamento: se necessarie, informazioni ragionevoli per verificare la transazione, come la data del pagamento o il relativo riferimento.
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Richiesta di annullamento: una dichiarazione chiara della tua volontà di annullare l'ordine e, se utile, eventuali dettagli aggiuntivi.
Non è necessario inviare numeri completi di carte di pagamento, codici di sicurezza, password o credenziali di accesso ai servizi di pagamento.
Ti consigliamo di inviare la richiesta appena possibile, soprattutto se l'ordine non è ancora stato spedito. La tempestività può facilitare la verifica dello stato dell'ordine, ma non garantisce che la spedizione possa essere interrotta.
4. Verifica e gestione della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio di assistenza verificherà le informazioni disponibili, tra cui il numero dell'ordine, lo stato del pagamento e l'eventuale avvenuta spedizione.
Sulla base delle verifiche effettuate:
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Se la richiesta soddisfa le condizioni applicabili e l'ordine può ancora essere annullato, procederemo con l'annullamento.
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Se l'ordine è già stato spedito o non può essere annullato attraverso la procedura ordinaria, ti comunicheremo le opzioni disponibili e, se pertinente, ti indirizzeremo alla politica di resi e rimborsi.
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Se sono necessarie ulteriori informazioni per identificare l'ordine o verificare il pagamento, potremmo chiederti i dati strettamente necessari.
Ti informeremo dell'esito della richiesta dopo le verifiche pertinenti. I tempi effettivi di gestione dipendono dallo stato dell'ordine e dalle verifiche necessarie; non è pertanto possibile garantire che ogni richiesta venga completata immediatamente.
L'annullamento si considera confermato quando ti viene comunicato l'esito positivo della richiesta. L'invio dell'e-mail o la telefonata, da soli, non costituiscono conferma dell'avvenuto annullamento.
5. Modalità e tempi di rimborso
Se l'annullamento viene approvato e il pagamento è già stato effettuato, provvederemo al rimborso degli importi dovuti secondo le condizioni applicabili e nel rispetto della normativa vigente.
Il rimborso verrà effettuato, ove applicabile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto e sarà accreditato sul conto o sullo strumento di pagamento originario. Non è prevista l'imposizione di un metodo alternativo di rimborso in sostituzione di quello applicabile.
Se il pagamento non è stato effettivamente addebitato, non sarà necessario effettuare un rimborso di somme non incassate; la gestione della transazione dipenderà dal suo stato effettivo.
È importante distinguere tra il momento in cui viene disposto il rimborso e quello in cui l'importo diventa visibile sul conto del cliente. Dopo l'avvio della procedura, i tempi di accredito possono variare in base alla banca, all'emittente della carta o al fornitore del servizio di pagamento.
Non possiamo garantire un tempo di accredito identico per tutti i metodi di pagamento. Restano in ogni caso applicabili i termini e gli obblighi di rimborso previsti dalla normativa pertinente, compresi quelli relativi all'esercizio del diritto di recesso, ove applicabili.
6. Ordini già spediti e diritto di recesso
L'impossibilità di utilizzare la procedura ordinaria di annullamento dopo la spedizione non significa che il consumatore perda automaticamente il diritto di recesso o gli altri diritti previsti dalla legge.
Per gli ordini già spediti, puoi contattarci per ricevere indicazioni sulla gestione della consegna e sulle procedure applicabili. Se il prodotto è stato consegnato, puoi consultare la nostra politica di resi e rimborsi per conoscere le modalità di richiesta del reso e dell'eventuale rimborso.
Per gli acquisti a distanza, il diritto di recesso è disciplinato dalla normativa italiana ed europea applicabile. La sua esistenza, le relative condizioni, i termini e le eventuali eccezioni dipendono dalla natura dell'acquisto e dalle circostanze specifiche.
In particolare, eventuali eccezioni al diritto di recesso per determinati prodotti, compresi alcuni articoli realizzati su misura o chiaramente personalizzati, si applicano soltanto quando ne ricorrono i presupposti previsti dalla legge. Non tutti i mobili o gli articoli d'arredo sono automaticamente esclusi dal diritto di recesso.
La presente politica non sostituisce la politica di resi e rimborsi e non limita i diritti inderogabili del consumatore. In caso di differenze tra le procedure interne di gestione degli ordini e le disposizioni obbligatorie applicabili, prevalgono queste ultime.
7. Contatti
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Nome del sito: lorvynarina
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Sito web: lorvynarina.com
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E-mail: info@lorvynarina.com
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Telefono: +1 (503) 385-5426
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Indirizzo: 14795 SW Osprey Dr #913, Beaverton, OR 97007, Stati Uniti
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Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.